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FAQ
¿Qué incluye el plan básico de soporte?
Incluye asistencia remota en horario laboral, mantenimiento preventivo mensual y copias de seguridad básicas. Ideal para empresas con hasta 5 equipos.
¿Cuánto tardan en responder a una incidencia?
Nuestro SLA establece un tiempo de respuesta máximo de 2 horas para incidencias críticas y 4 horas para las normales.
¿Ofrecen soporte presencial en toda España?
Sí, contamos con técnicos en las principales ciudades y desplazamientos programados al resto del territorio.
¿Puedo contratar servicios técnicos por horas?
Sí, ofrecemos bonos de horas para empresas que no requieren un plan continuado. Consulte nuestras tarifas.
¿Realizan copias de seguridad externas?
Sí, implementamos copias de seguridad automatizadas en la nube con cifrado de extremo a extremo.
¿Trabajan con software libre?
Sí, damos soporte tanto a software propietario como a soluciones open source como Linux, LibreOffice, etc.
¿Cómo se factura el servicio?
Emitimos facturas mensuales o trimestrales según el plan contratado, con desglose detallado de servicios.
¿Incluye mantenimiento de equipos físicos?
Sí, nuestros planes incluyen revisión y limpieza de hardware, actualización de componentes y sustitución si es necesario.